Política de Privacidade – Lumer Varais
Como protegemos seus dados pessoais
A Lumer Varais está comprometida em proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de nossos clientes, visitantes e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018 e outras legislações aplicáveis de proteção de dados.
Última atualização: 28-04-2026
INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS
Que Informações Coletamos
Dados que você nos fornece
Coletamos informações que você nos fornece voluntariamente através de formulários, contatos, solicitações de orçamento e interações com nosso site.
TIPOS DE INFORMAÇÕES COLETADAS:
Informações de Contato:
• Nome completo
• Endereço de email
• Número de telefone
• Endereço residencial ou comercial
• Localização geográfica
Informações de Negócio:
• Tipo de propriedade (residencial, comercial, etc)
• Tipo de varal desejado
• Tamanho aproximado do espaço
• Preferências de serviço
• Histórico de interações com nossa empresa
Informações de Pagamento:
• Dados bancários (quando aplicável)
• Informações de cartão de crédito (processadas com segurança)
• Histórico de transações
Informações Técnicas:
• Endereço IP
• Tipo de navegador
• Sistema operacional
• Páginas visitadas
• Tempo gasto no site
• Cookies e dados de rastreamento
Informações Fornecidas Voluntariamente:
• Mensagens enviadas através de formulários
• Comentários e feedback
• Participação em pesquisas
• Conteúdo de emails
COMO COLETAMOS INFORMAÇÕES
Como Coletamos Suas Informações
Métodos de coleta de dados
Coletamos informações através de vários métodos e fontes para melhorar nossos serviços.
MÉTODOS DE COLETA:
Formulários do Site:
• Formulário de contato
• Formulário de orçamento
• Formulário de newsletter
• Formulário de agendamento
Comunicação Direta:
• Telefone
• Mensagens de chat
Rastreamento Automático:
• Cookies
• Web beacons
• Pixels de rastreamento
• Google Analytics
• Ferramentas de análise
Redes Sociais:
• Interações em Facebook
• Interações em Instagram
• Mensagens diretas
Terceiros:
• Parceiros de negócio
• Fornecedores
• Plataformas de análise
COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES
Como Usamos Suas Informações
Finalidades do uso de dados
Usamos suas informações pessoais para fornecer, melhorar e personalizar nossos serviços.
FINALIDADES DE USO:
Prestação de Serviços:
• Responder a solicitações de orçamento
• Agendar visitas técnicas
• Realizar instalações de varais
• Prestar serviços de manutenção
• Enviar confirmações de pedidos
• Fornecer suporte ao cliente
Comunicação:
• Enviar atualizações sobre serviços
• Responder a dúvidas e solicitações
• Enviar newsletters (com consentimento)
• Notificações de promoções
• Avisos importantes
Melhoria de Serviços:
• Analisar preferências dos clientes
• Melhorar experiência do usuário
• Desenvolver novos serviços
• Realizar pesquisas de satisfação
• Otimizar o site
Fins Legais e Conformidade:
• Cumprir obrigações legais
• Proteger direitos e propriedade
• Prevenir fraude
• Segurança e proteção
• Conformidade com LGPD
Marketing e Publicidade:
• Enviar ofertas personalizadas (com consentimento)
• Campanhas de email marketing
• Publicidade direcionada
• Análise de comportamento do consumidor
COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
Compartilhamento de Informações
Com quem compartilhamos seus dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros sem seu consentimento, exceto conforme descrito nesta política.
COMPARTILHAMENTO PERMITIDO:
Prestadores de Serviço:
• Empresas de hospedagem de site
• Provedores de email
• Plataformas de análise
• Processadores de pagamento
• Empresas de entrega
Parceiros de Negócio:
• Fornecedores de materiais
• Contratados para instalação
• Consultores técnicos
Conformidade Legal:
• Autoridades governamentais
• Órgãos reguladores
• Tribunais (quando obrigado por lei)
• Proteção contra fraude
Proteção de Direitos:
• Proteção de direitos legais
• Segurança pessoal
• Proteção contra atividades ilícitas
Transferência de Negócio:
• Em caso de fusão ou aquisição
• Venda de ativos
• Reestruturação corporativa
SEGURANÇA DE DADOS
Segurança de Seus Dados
Medidas de proteção implementadas
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
MEDIDAS DE SEGURANÇA:
Criptografia:
• SSL/TLS para transmissão de dados
• Criptografia de dados sensíveis
• Certificados de segurança
Controle de Acesso:
• Autenticação de usuários
• Senhas criptografadas
• Controle de permissões
• Acesso restrito a dados sensíveis
Infraestrutura:
• Servidores seguros
• Firewalls
• Sistemas de detecção de intrusão
• Backup regular de dados
Políticas Internas:
• Treinamento de segurança
• Acordo de confidencialidade
• Procedimentos de segurança
• Auditoria de segurança
Conformidade:
• Conformidade com LGPD
• Padrões de segurança internacionais
• Avaliações de segurança regulares
RETENÇÃO DE DADOS
Quanto Tempo Mantemos Seus Dados
Período de retenção de informações
Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei.
PERÍODOS DE RETENÇÃO:
Dados de Contato:
• Mantidos enquanto você é cliente
• Até 3 anos após última interação (para fins de marketing)
• Deletados mediante solicitação
Dados de Transação:
• Mantidos por 5 anos (conforme exigências fiscais)
• Deletados após período obrigatório
Dados de Navegação:
• Cookies: até 2 anos
• Logs de acesso: até 1 ano
• Dados de analytics: até 2 anos
Dados de Comunicação:
• Emails: até 2 anos
• Mensagens: até 1 ano
• Registros de chamadas: até 6 meses
Dados de Formulários:
• Orçamentos: até 2 anos
• Agendamentos: até 1 ano após conclusão
SEUS DIREITOS
Seus Direitos Conforme a LGPD
Direitos garantidos por lei
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui direitos específicos sobre seus dados pessoais.
DIREITOS DO TITULAR:
Direito de Acesso:
• Solicitar acesso a seus dados
• Conhecer como são usados
• Receber cópia de seus dados
• Prazo: até 15 dias úteis
Direito de Correção:
• Corrigir dados incompletos ou inexatos
• Atualizar informações
• Prazo: até 15 dias úteis
Direito de Exclusão:
• Solicitar exclusão de dados
• Direito ao “esquecimento”
• Exceto quando há obrigação legal
• Prazo: até 15 dias úteis
Direito de Portabilidade:
• Receber dados em formato estruturado
• Transferir para outro serviço
• Prazo: até 15 dias úteis
Direito de Oposição:
• Opor-se ao processamento de dados
• Recusar marketing direto
• Recusar cookies não essenciais
Direito de Não Ser Perfilado:
• Contestar decisões automatizadas
• Solicitar revisão manual
Direito de Revogar Consentimento:
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Sem penalidades
COOKIES E RASTREAMENTO
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Como usamos cookies
Nosso site usa cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar sua experiência, analisar uso e personalizar conteúdo.
TIPOS DE COOKIES:
Cookies Essenciais:
• Necessários para funcionamento do site
• Não podem ser desativados
• Exemplos: autenticação, segurança
Cookies de Desempenho:
• Analisam como você usa o site
• Melhoram funcionalidade
• Exemplos: Google Analytics
Cookies de Funcionalidade:
• Lembram preferências
• Personalizam experiência
• Exemplos: idioma, tema
Cookies de Marketing:
• Rastreiam comportamento
• Publicidade direcionada
• Exemplos: Facebook Pixel, Google Ads
Controle de Cookies:
• Você pode desativar cookies no navegador
• Alguns serviços podem não funcionar
• Instruções disponíveis em navegadores
LINKS EXTERNOS
Links para Websites Externos
Responsabilidade por sites terceiros
Nosso site pode conter links para websites externos. Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade de terceiros.
INFORMAÇÕES SOBRE LINKS EXTERNOS:
Isenção de Responsabilidade:
• Não controlamos conteúdo de sites externos
• Cada site tem sua própria política de privacidade
• Recomendamos ler políticas de privacidade de terceiros
• Não somos responsáveis por práticas de terceiros
Redes Sociais:
• Links para Facebook, Instagram, WhatsApp
• Cada plataforma tem sua política
• Consulte políticas das redes sociais
Parceiros:
• Links para parceiros de negócio
• Cada parceiro tem sua política
• Não compartilhamos dados automaticamente
CRIANÇAS E MENORES
Proteção de Menores
Política para usuários menores de 18 anos
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
POLÍTICA PARA MENORES:
Não Coletamos Dados de Menores:
• Serviços direcionados a maiores de 18 anos
• Não coletamos dados de menores intencionalmente
• Se descobrirmos, deletaremos imediatamente
Responsabilidade dos Pais:
• Pais/responsáveis devem monitorar uso
• Responsabilidade de supervisionar acesso
• Consentimento parental necessário
Contato em Caso de Violação:
• Se descobrir coleta de dados de menor
• Entre em contato imediatamente
• Deletaremos dados prontamente
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
Alterações nesta Política
Como notificamos mudanças
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas.
NOTIFICAÇÃO DE MUDANÇAS:
Atualizações Regulares:
• Política pode ser atualizada a qualquer tempo
• Mudanças refletem legislação atual
• Melhorias contínuas de segurança
Notificação:
• Atualizações publicadas nesta página
• Data de última atualização indicada
• Mudanças significativas notificadas por email
• Você pode optar por não aceitar mudanças
Continuação de Uso:
• Usar site após mudanças = aceitação
• Recomendamos revisar periodicamente
• Você pode optar por não usar serviços
CONTATO E RECLAMAÇÕES
Entre em Contato Conosco
Dúvidas sobre privacidade
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer seus direitos, entre em contato conosco.
INFORMAÇÕES DE CONTATO:
Email de Privacidade:
• privacidade@lumervarais.com.br
• Resposta em até 10 dias úteis
Email Geral:
• contato@lumervarais.com.br
• Assunto: “Privacidade”
Telefone:
• (11) 98757-9310
• WhatsApp disponível
Endereço:
• São Paulo – SP
• Disponível para atendimento presencial
Encarregado de Dados (DPO):
• Responsável por questões de privacidade
• Disponível para consultas
• Email: dpo@lumervarais.com.br
RECLAMAÇÕES
Reclamações e Denúncias
Como registrar uma reclamação
Se acreditar que seus direitos foram violados, pode registrar uma reclamação conosco ou com autoridades competentes.
PROCESSO DE RECLAMAÇÃO:
Reclamação Conosco:
1. Envie email para: privacidade@lumervarais.com.br
2. Descreva a situação detalhadamente
3. Inclua documentos relevantes
4. Responderemos em até 30 dias
Autoridades Competentes:
• Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
• Órgãos de defesa do consumidor
• Ministério Público
Direitos do Reclamante:
• Investigação imparcial
• Resposta fundamentada
• Recursos disponíveis
• Sigilo do processo
CONFORMIDADE COM LGPD
Conformidade com LGPD
Lei Geral de Proteção de Dados
A Lumer Varais está em conformidade total com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018.
CONFORMIDADE:
Princípios da LGPD:
• Finalidade: dados usados conforme descrito
• Adequação: dados adequados ao propósito
• Necessidade: coleta apenas dados necessários
• Transparência: você sabe como usamos dados
• Segurança: protegemos seus dados
• Prevenção: evitamos danos
• Não-discriminação: sem discriminação
Bases Legais:
• Consentimento: quando você autoriza
• Contrato: para executar serviços
• Obrigação legal: conforme exigido por lei
• Interesse legítimo: benefício mútuo
• Proteção de direitos: proteção legal
Direitos Garantidos:
• Todos os direitos LGPD respeitados
• Acesso, correção, exclusão disponíveis
• Portabilidade garantida
• Oposição permitida
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Legislação Aplicável
Leis que regem esta política
Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, especialmente pela LGPD.
LEGISLAÇÃO:
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):
• Lei nº 13.709/2018
• Regulamenta proteção de dados pessoais
• Aplicável a todas as operações
Código de Defesa do Consumidor:
• Lei nº 8.078/1990
• Proteção do consumidor
• Direitos e responsabilidades
Lei de Acesso à Informação:
• Lei nº 12.527/2011
• Transparência governamental
• Direito à informação
Outras Leis Aplicáveis:
• Lei de Crimes Cibernéticos
• Lei de Propriedade Intelectual
• Legislação municipal e estadual